Die Stornobedingungen einer Buchung sind entscheidend, wenn sich Ihre Reisepläne ändern. Sie legen fest, ob und bis wann Sie eine Buchung kostenfrei stornieren können, ob Stornogebühren anfallen und ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
In diesem Beitrag erfahren Sie übersichtlich, wo Sie die Stornobedingungen Ihrer Buchung einsehen und wie Sie diese richtig verstehen.
Stornobedingungen sind vertragliche Regelungen, die festlegen, unter welchen Bedingungen eine Buchung storniert werden kann. Sie bestimmen unter anderem:
Die Stornobedingungen Ihrer Buchung regeln Ihre Rechte und Pflichten im Falle einer Stornierung. Sie sorgen für Transparenz, Planungssicherheit und Klarheit über mögliche Kosten oder Rückerstattungen – insbesondere bei kurzfristigen Änderungen.
Wir empfehlen daher, die Stornobedingungen bereits vor der Buchung und spätestens vor einer Stornierung sorgfältig zu prüfen.
Sie können die Stornobedingungen Ihrer Buchung an mehreren Stellen einsehen. Je nach Situation sind folgende Quellen relevant:
Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Darin sind die Stornobedingungen klar aufgeführt, inklusive Fristen und möglicher Stornogebühren.
Achten Sie insbesondere auf Abschnitte wie:
Alternativ finden Sie die Stornobedingungen jederzeit in Ihrem Benutzerkonto:
Dort sehen Sie auf einen Blick, ob Ihre Buchung kostenfrei stornierbar ist oder ob Gebühren anfallen.
Bereits während des Buchungsvorgangs werden Ihnen die Stornobedingungen angezeigt. Diese müssen aktiv bestätigt werden, bevor Sie die Buchung abschließen.
Eine kostenfreie Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung bis zu einem festgelegten Zeitpunkt ohne Gebühren stornieren können. In diesem Fall erhalten Sie den vollständigen Buchungsbetrag zurück.
Bei dieser Variante fallen bei einer Stornierung anteilige Stornogebühren an. Die Höhe richtet sich nach den jeweiligen Stornobedingungen der Unterkunft.
Nicht stornierbare Buchungen können in der Regel weder kostenfrei noch kostenpflichtig storniert werden. In diesem Fall besteht meist kein Anspruch auf eine Erstattung.
Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn:
Wo finde ich die Stornobedingungen meiner Buchung?
In der Buchungsbestätigung, im Benutzerkonto unter „Meine Buchungen“
sowie während des Buchungsvorgangs.
Sind die Stornobedingungen verbindlich?
Ja, die Stornobedingungen sind verbindlich und Bestandteil des Buchungsvertrags.
Können sich Stornobedingungen nachträglich ändern?
Nein, es gelten immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert wurden.
Was passiert, wenn ich die Frist für die kostenfreie Stornierung verpasse?
In diesem Fall können Stornogebühren anfallen oder eine Erstattung ausgeschlossen sein.