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Wie storniere ich meine Buchung als Gast?

Manchmal ändern sich Pläne – kein Problem. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Buchung sicher stornieren, welche Stornierungsbedingungen gelten und wie Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Wann kann ich eine Buchung stornieren?

Sie können eine Buchung jederzeit vor dem Check-in stornieren. Je nach Unterkunft unterscheiden sich jedoch:

  • Stornierungsfristen
  • Rückerstattungsrichtlinien
  • Service- und Reinigungsgebühren
Prüfen Sie immer die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft – diese finden Sie in Ihren Buchungsdetails.

So stornieren Sie eine bestehende Buchung

Schritt 1 – Im Konto anmelden

  1. Öffnen Sie servicedapartment.de
  2. Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“
  3. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an

Schritt 2 – Ihre Buchung öffnen

  1. Gehen Sie in den Bereich „Buchungen“
  2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten

Schritt 3 – Stornierung durchführen

  1. Klicken Sie auf „Buchung stornieren“
  2. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung
  3. Bestätigen Sie die Stornierung
Nach Bestätigung erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einer Übersicht der Stornierung.

Erhalte ich eine Rückerstattung?

Ob Sie eine Rückerstattung erhalten, hängt von den Richtlinien der Unterkunft ab. Mögliche Modelle sind:

  • Flexible Stornierung: Kostenfreie Stornierung bis kurz vor Check-in
  • Teilweise Rückerstattung: Ein Teilbetrag wird einbehalten
  • Nicht erstattbar: Keine Rückerstattung bei Stornierung
Der genaue Betrag wird Ihnen im Stornierungsfenster angezeigt, bevor Sie den Vorgang abschließen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Je nach Zahlungsart kann eine Rückerstattung dauern:

  • Kreditkarte: 3–10 Werktage
  • PayPal: Sofort bis 48 Stunden
  • Banküberweisung: 3–7 Werktage

Kann die Unterkunft eine Stornierung ablehnen?

Bei nicht erstattbaren oder kurzfristigen Buchungen kann eine Stornierung abgelehnt werden. Wenn unerwartete Probleme vorliegen, kontaktieren Sie den Support.

Was passiert nach der Stornierung?

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung
  • Die Unterkunft wird automatisch informiert
  • Ihre Rückerstattung wird gestartet (falls zutreffend)
  • Die Buchung erscheint im Bereich „Stornierte Buchungen“

Ich kann meine Buchung nicht stornieren – warum?

  • Die Buchung befindet sich bereits im Check-in-Zeitraum
  • Es handelt sich um einen nicht erstattbaren Tarif
  • Die Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen
  • Technisches Problem im Konto
In diesem Fall empfehlen wir, direkt die Unterkunft oder unseren Support zu kontaktieren.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Supportteam