Sie haben Ihre Buchung storniert oder möchten wissen, ob und wann Sie eine Erstattung erhalten? Ob eine Rückerstattung möglich ist und wie lange diese dauert, hängt von den jeweiligen Stornierungsbedingungen der Unterkunft ab. In diesem Beitrag erklären wir Ihnen verständlich, wann Sie eine Erstattung erhalten, wie der Ablauf aussieht und worauf Sie dabei achten sollten.
Ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, hängt von den bei der Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen sind verbindlich.
In der Praxis gibt es drei häufige Fälle:
Wenn Ihre Buchung innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist storniert wurde, erhalten Sie den vollen Buchungsbetrag zurück.
Bei einer Stornierung außerhalb der kostenfreien Frist können Stornogebühren anfallen. In diesem Fall erhalten Sie eine teilweise Erstattung.
Typische Szenarien:
Wurde Ihre Buchung als nicht stornierbar gekennzeichnet, besteht in der Regel kein Anspruch auf eine Erstattung.
In Ausnahmefällen kann eine Unterkunft freiwillig eine Kulanzregelung anbieten. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.
Der Ablauf einer Erstattung ist in der Regel wie folgt:
Die Dauer einer Erstattung hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit verlängern können.
Den Status Ihrer Erstattung können Sie prüfen:
Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn:
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Stornierung zurück?
Die Erstattung erfolgt je nach Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen.
Bekomme ich immer den vollen Betrag zurück?
Nein, eine volle Erstattung gibt es nur bei kostenfreier Stornierung.
Andernfalls können Stornogebühren abgezogen werden.
Über welches Zahlungsmittel erfolgt die Erstattung?
Die Rückzahlung erfolgt immer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was tun, wenn ich keine Erstattung erhalten habe?
Prüfen Sie zunächst den Status im Benutzerkonto
und wenden Sie sich anschließend an den Support.