Wenn Sie sich nicht in Ihr Benutzerkonto einloggen können, ist das ärgerlich – insbesondere dann, wenn Sie dringend eine Buchung einsehen oder verwalten möchten. In den meisten Fällen lässt sich das Problem jedoch schnell beheben. Im Folgenden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, was Sie tun können.
In den meisten Fällen liegt ein Login-Problem nicht an einem technischen Fehler der Plattform, sondern an einer der folgenden Ursachen:
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich trotz korrekter Eingabe nicht einloggen können, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite:
Falls keine E-Mail ankommt: Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie sich neu registriert haben oder sicherheitsrelevante Änderungen vorgenommen wurden, ist eine E-Mail-Bestätigung erforderlich. Sollte diese nicht ankommen, beachten Sie bitte:
Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt werden. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.
Sollte der Zugriff weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Warum kann ich mich trotz korrekter Daten nicht einloggen?
Häufig liegt dies an einem veralteten Passwort, Browser-Problemen oder einer nicht bestätigten
E-Mail-Adresse. Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzung und prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.
Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, aber der Login funktioniert nicht.
Versuchen Sie den Login in einem anderen Browser oder löschen Sie Cache und Cookies.
Achten Sie darauf, das neue Passwort exakt einzugeben.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse – was kann ich tun?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Support,
damit Ihre Identität geprüft und Ihr Konto manuell aktualisiert werden kann.
Wie lange bleibt mein Konto gesperrt?
Temporäre Sperren werden in der Regel automatisch aufgehoben.
Sollte das Problem länger bestehen, hilft Ihnen unser Support weiter.