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Probleme mit Dokumenten: Download, fehlende Belege oder falsche Angaben

Probleme mit Dokumenten können im Gastgeber-Alltag schnell zu Unsicherheiten führen – sei es ein nicht funktionierender Download, fehlende Belege oder fehlerhafte Angaben. Hier erfahren Sie übersichtlich, woran es liegen kann und wie Sie solche Dokumentenprobleme gezielt lösen.

Häufige Probleme mit Dokumenten auf einen Blick

  • Dokumente lassen sich nicht herunterladen
  • Abrechnungen oder Belege fehlen
  • Angaben in Dokumenten sind unvollständig oder falsch
Hinweis:
Die meisten Probleme mit Dokumenten hängen mit Berechtigungen, Zeiträumen oder noch nicht abgeschlossenen Prozessen zusammen.

Dokumente lassen sich nicht herunterladen

Wenn der Download eines Dokuments nicht möglich ist, liegt dies meist an technischen oder formalen Gründen.

  • Der gewählte Zeitraum enthält noch keine abgeschlossenen Abrechnungen
  • Der Browser blockiert Pop-ups oder Downloads
  • Das Dokument befindet sich noch in der Erstellung

Tipp: Prüfen Sie den Zeitraum und versuchen Sie den Download erneut über einen aktuellen Browser.

Fehlende Belege oder Abrechnungen

Fehlende Belege bedeuten nicht automatisch einen Fehler. In vielen Fällen wurden diese noch nicht erzeugt oder sind abhängig von abgeschlossenen Buchungen.

  • Abrechnungen werden erst nach Abschluss des Abrechnungszeitraums erstellt
  • Stornierte Buchungen erzeugen keine Belege
  • Bestimmte Dokumente sind nur bei aktiver Verifizierung sichtbar
Gut zu wissen:
Sobald ein Beleg verfügbar ist, erscheint er automatisch im entsprechenden Dokumentenbereich.

Falsche oder unvollständige Angaben in Dokumenten

Sollten Angaben in einem Dokument nicht korrekt sein, basieren diese meist auf den hinterlegten Kontodaten.

  • Name oder Adresse nicht aktuell
  • Steuerliche Angaben fehlen oder wurden geändert
  • Dokument wurde vor einer Profiländerung erstellt

Nach einer Datenkorrektur werden neue Dokumente automatisch mit den aktualisierten Angaben erstellt. Bereits erzeugte Belege bleiben aus rechtlichen Gründen unverändert.

Dokumentenproblem weiterhin vorhanden?

Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team und halten Sie die betroffene Buchung oder den Dokumentnamen bereit.